توضّح هذه الصفحة سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة إلكترونياً عبر موقع استراحة أنورا (anorasa.com). تُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام، ويُعدّ إتمام الحجز والدفع موافقةً صريحة عليها.
يتم تأكيد الحجز بدفع عربون إلكترونياً عبر الموقع، ويُسدّد المبلغ المتبقي قبل موعد الدخول. كما يمكن للضيف اختيار سداد كامل المبلغ عند الحجز. جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR) وشاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
| موعد طلب الإلغاء | ما يُسترد |
|---|---|
| قبل ٧ أيام أو أكثر من تاريخ الحجز | استرداد كامل ١٠٠٪ لجميع المبالغ المدفوعة (العربون والمبلغ الكامل) |
| خلال أقل من ٧ أيام من تاريخ الحجز | العربون غير قابل للاسترداد. ويُسترد ما دُفع زائداً عن قيمة العربون كاملاً |
| عدم الحضور دون إشعار (No-show) | لا يُستحق أي استرداد |
| إلغاء من طرف أنورا لأي سبب | استرداد كامل ١٠٠٪ دون أي رسوم، أو إعادة جدولة الحجز حسب رغبة الضيف |
تُحتسب المدة اعتباراً من تاريخ ووقت الدخول المُثبَّت في الحجز (الدخول ١٠:٠٠ صباحاً)، ووفقاً لتوقيت المملكة العربية السعودية.
يُقدَّم الطلب عبر إحدى القنوات الرسمية التالية، مع ذكر رقم الحجز واسم المستأجر:
تُراجَع الطلبات ويصدر القرار خلال يوم عمل واحد كحد أقصى من استلام الطلب، ويُبلَّغ الضيف بالنتيجة عبر القناة نفسها.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند الحجز حصراً — لا يتم الاسترداد نقداً أو إلى حساب طرف ثالث. تبدأ مدة الاسترداد من تاريخ اعتماد الطلب:
| وسيلة الدفع | مدة وصول المبلغ |
|---|---|
| بطاقة مدى | من ٢٤ ساعة إلى ٣ أيام عمل |
| بطاقات فيزا / ماستركارد الائتمانية | من ٧ إلى ١٤ يوم عمل |
| Apple Pay / STC Pay | حسب البطاقة أو المحفظة المرتبطة |
| خدمات التقسيط (تابي / تمارا) | وفق سياسة مزوّد الخدمة، ويُعاد ضبط جدول الأقساط تلقائياً |
لا تشمل هذه المدد أيام العطل الرسمية ونهاية الأسبوع. تعتمد المدة النهائية على البنك المُصدِر للبطاقة، ولا تتحمّل أنورا مسؤولية أي تأخير من جهة البنك بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرفنا.
لا تفرض أنورا أي رسوم إدارية على عمليات الاسترداد. يُعاد المبلغ المستحق كاملاً دون أي خصومات من طرفنا.
تخضع الإضافات المدفوعة (الفحم، الماء، الألعاب، الفوتوبوث، تجهيز الضيافة) لسياسة الإلغاء نفسها الموضّحة في البند الثاني، ما لم تكن قد استُهلكت أو جُهِّزت فعلياً قبل الإلغاء.
يمكن نقل الحجز إلى تاريخ آخر متاح مرة واحدة دون رسوم إذا قُدِّم الطلب قبل ٧ أيام أو أكثر من الموعد، وذلك حسب توفّر التواريخ. أي فرق في السعر بين التاريخين يُسدَّد أو يُسترد بحسب الحالة.
إذا لاحظ الضيف عملية دفع غير مصرّح بها أو مبلغاً خاطئاً، فعليه التواصل معنا خلال ١٥ يوماً من تاريخ العملية. نلتزم بالتحقيق في البلاغ والرد خلال ٥ أيام عمل، وبمعالجة أي مبلغ مستحق فوراً عند ثبوت صحة البلاغ.
في حال تعذّر تنفيذ الحجز لأسباب خارجة عن إرادة الطرفين (قرارات جهات رسمية، ظروف جوية قاهرة، انقطاع مرافق أساسية)، يحق للضيف اختيار استرداد كامل المبلغ أو إعادة جدولة الحجز دون أي رسوم إضافية.
لأي استفسار يتعلق بالدفع أو الاسترداد، تواصل معنا عبر قنوات أنورا الرسمية الموضّحة في صفحة التواصل. جميع المبالغ والمعاملات بالريال السعودي (SAR).
يُسترد العربون كاملاً عند الإلغاء قبل 7 أيام من الموعد. الإلغاء خلال أقل من 7 أيام غير قابل للاسترداد.
آخر تحديث: 2026/07/29 · تحتفظ أنورا بحق تحديث هذه السياسة، ويسري المحدَّث فور نشره على هذه الصفحة.